Pengajuan Penukaran & Pengembalian Dana

No file choosen

Jika barang yang diterima oleh konsumen dalam keadaan rusak / tidak sesuai dengan pesanan dan belum dipakai, maka konsumen dapat mengajukan Penukaran Barang melalui skema berikut ini :

  • Konsumen mengirimkan email kepada Customer Service Tupperware Indonesia (customer@tupperware.com) dengan melampirkan data berupa :
    Format Judul email : Penukaran Barang – (nomor invoice)
    -          Nomor invoice
    -          Foto barang yang tampak jelas (terutama di bagian kerusakan / bagian yang salah)
    -          Nama barang yang mengalami kerusakan / salah kirim
    -          Nama lengkap konsumen
    -          No HP konsumen
    -          Alamat lengkap konsumen
  • Customer Service akan memberikan email balasan kepada konsumen mengenai konfirmasi persetujuan/penolakan Penukaran Barang.
  • Jika barang yang diterima oleh konsumen mengalami kerusakan karena kelalaian konsumen, maka permohonan Penukaran Barang akan ditolak.
  • Jika Penukaran Barang disetujui, maka konsumen diminta mengirimkan barang yang rusak ke gudang Tupperware yang terdekat dari lokasi Anda dan menginformasikan kembali bukti/resi pengiriman ke email Customer Service Tupperware Indonesia, kemudian pihak pengirim akan mengirimkan kembali barang penggantinya ke alamat konsumen sesuai dengan yang tertera pada email dari konsumen. Kami akan menginformasikan alamat gudang terdekat kepada Anda melalui email.
  • Permohonan Penukaran Barang dapat diterima paling lambat 7 hari sejak barang diterima oleh konsumen. 
No file choosen

Syarat dan ketentuan proses Penukaran Barang dan Pengembalian Dana adalah

Jika barang yang diterima oleh konsumen dalam keadaan rusak / tidak sesuai dengan pesanan dan belum dipakai, maka konsumen dapat mengajukan Pengembalian Dana melalui skema berikut ini :
Konsumen mengirimkan email kepada Customer Service Tupperware Indonesia (customer@tupperware.com) dengan melampirkan data berupa :
-          Format Judul email : Pengembalian Dana – (nomor invoice)
-          Nomor invoice
-          Foto barang yang tampak jelas (terutama di bagian kerusakan / bagian yang salah)
-          Nama barang yang mengalami kerusakan / salah kirim
-          Nama lengkap konsumen
-          No HP konsumen
-          No rekening, nama pemilik rekening , nama bank, nama cabang bank
Customer Service akan memberikan email balasan kepada konsumen mengenai konfirmasi persetujuan/penolakan Pengembalian Dana.
Jika barang yang diterima oleh konsumen mengalami kerusakan karena kelalaian konsumen, maka permohonan Pengembalian Dana akan ditolak.
Jika Pengembalian Dana disetujui, maka dana akan ditransfer ke rekening bank yang diberikan oleh konsumen.

  • Biaya pengembalian barang akan ditanggung sepenuhnya oleh pemohon.
  • Jika hasil pengecekkan oleh tim internal kami mendapati bahwa barang yang telah diterima oleh konsumen mengalami kerusakan karena kelalaian konsumen, maka permohonan Penukaran Barang atau Pengembalian Dana akan ditolak sehingga barang yang sudah dikirimkan akan dikembalikan kepada pemohon.
  • Proses Penukaran Barang atau Pengembalian Dana akan berlangsung kurang lebih 30 hari kerja.
  • Permohonan Pengembalian Dana dapat diterima paling lambat 7 hari sejak barang diterima oleh konsumen. 

FAQ
1. Bagaimana saya dapat melihat status pengajuan pembatalan saya?
Anda bisa menghubungi customer service Tupperware melalui WA 0815-1030-0031 atau email di: customer@tupperware.com

2. Bagaimana saya menerima pengembalian dana untuk pesanan yang dibatalkan?
Pengembalian dana untuk pesanan yang berhasil dibatalkan akan segera diproses melalui bank Transfer

3. Bagaimana cara melakukan pengajuan pengembalian dana?
1. Anda bisa mengisi form refund melalui https://shop.tupperware.co.id/pengajuan-penukaran-pengembalian-dana dan jangan lupa untuk mengupload bukti pembayaran.
2. Upload Bukti pembayaran
3. Hubungi customer service untuk konfirmasi

4. Berapa lama saya berhasil menerima pengembalian dana?
Pengembalian dana akan anda terima maksimal 7hari kerja

5. Apakah ongkos kirim yang saya bayar akan dikembalikan jika pesanan saya di batalkan?
Ongkos kirim awal yang Anda bayarkan untuk pesanan akan dikembalikan kepada Anda sepenuhnya

6. Apa saja tips pengumpulan bukti pengembalian barang yang cacat/rusak
1. Silahkan isi form refund/return melalui link berikut:
2. Upload foto produk
3. Hubungi customer service untuk konfirmasi

© 2021 Tupperware Indonesia