GARANSI

Produk kami dengan bangga didukung dengan Garansi Seumur Hidup dan Garansi Terbatas yang terkenal selama lebih dari 20 tahun, sehingga Anda dapat membeli dengan percaya diri.

Produk Tupperware dilindungi oleh Tupperware Lifetime Warranty / Garansi Seumur Hidup Tupperware. Produk kami dengan bangga didukung dengan Garansi Seumur Hidup dan Garansi Terbatas yang terkenal selama lebih dari 20 tahun, sehingga Anda dapat membeli dengan percaya diri. Hal ini berarti, jika produk Tupperware rusak atau cacat dalam pemakaian normal non komersial (sesuai dengan fungsinya), maka dapat diklaim untuk mendapatkan penggantiannya secara gratis di kantor Distributor terdekat.

Terdapat dua jenis garansi yang berlaku pada Tupperware Indonesia, yaitu Garansi Terbatas dan Garansi Seumur Hidup. Garansi Terbatas hanya berlaku pada produk non plastik seperti Cookware, Melamine, dan Diffuser untuk Trulife Essential Oil. Garansi seumur hidup berlaku untuk produk plastik Tupperware Indonesia dengan ketentuan-ketentuan klaim yang berlaku.

Barang yang digaransi adalah produk Tupperware, kecuali :

  • Dekorasi produk (printing, stiker, tas, dsb).
  • Bagian yang bisa aus terpakai (Gasket, Strap, Straw, Silicone Nipple, Semua Jenis Sikat, Semua Jenis Sedotan, Semua Jenis Tas, Valve of Heat N Serve, Silicone Valve)
  • Produk yang sebagian atau seluruhnya terbuat dari stainless steel atau logam lainnya (Cookware, semua pisau, pengiris, parutan, jenis thermos, penghangat)
  • Produk yang sebagian atau seluruhnya terbuat dari gelas dan kaca.
  • Produk yang sebagian atau seluruhnya terbuat dari silikon atau nylon atau kombinasi
  • Terkelupas, Retak, Pecah dengan benturan ATAU Kerusakan akibat benturan
  • Gigitan hewan seperti tikus, serangga dll

Semua kerusakan termasuk kerusakan produk Tupperware yang pecah (Pecah/Retak/Sobek) dapat diganti dalam klaim garansi seumur hidup produk Tupperware, kecuali:

VisualVisualVisual
VisualVisualVisual
VisualVisualVisual
  • Prosedur Garansi Seumur Hidup

    Berikut prosedur klaim garansi seumur hidup:
    * proses klaim garansi bisa melalui TWS (Tupperware Warranty Spot) terdekat. Kunjungi….untuk mengetahui alamat TWS terdekat.
    * Menyiapkan dan menyebutkan No. HP, email dan alamat lengkap

    Tips Untuk Mengklaim Garansi

    1. Bawalah produk lengkap (wadah + tutup dan/atau part lainnya) sehingga saat perhitungan harga penggantian akan mendapat harga yang optimal.
    2. Pastikan Anda memperoleh tanda terima dari Sales Force / Distributor, bila produk pengganti belum diterima. Hal ini akan memudahkan penelusuran bila terjadi keterlambatan penggantian.


  • Sales Force (SF) :  harus membawa produk yang akan diklaim ke kantor Distributor, dengan catatan, semua bagian produk harus lengkap / utuh. Proses klaim melalui DIMAS, dengan memasukkan kode SF ke DIMAS.
  • Konsumen : harus membawa produk yang akan diklaim ke kantor Distributor, dengan catatan, semua bagian produk harus lengkap / utuh dan harus menyebutkan kode SF yang menjual produk tersebut.
  • Staff Distributor akan meneliti apakah barang yang diklaim masuk dalam ketentuan Garansi Seumur Hidup. Jika Iya, ditentukan apakah barang tersebut masuk kategori Penggantian Defektif Regular (produk di katalog Tupperware saat ini) atau Non Regular (tidak ada di catalog/ barang regular yang stoknya kosong). Jika Tidak, Staff Distributor akan memberikan penjelasan kepada Konsumen / Sales Force.

  • Proses Penggantian Defektif Regular :
    • Ganti dengan stock spare part yang tersedia di Distributor.
    • Yang diganti hanya part yang rusak, dengan barang yang sama.
    • Warna barang sesuai ketersediaan Distributor.
    • Barang kemudian diserahkan langsung kepada Konsumen / Sales Force.

  • Proses Penggantian Defektif Non Reguler :
    • Staff Distributor akan mengecek harga retail barang yang diklaim (per part) lalu dijumlahkan.
    • Konsumen / Sales Force dipersilakan untuk memilih barang pengganti dari katalog regular yang berlaku atau barang lain di stock Distributor (sesuai persetujuan konsumen/ Sales Force).
    • Jika harga barang pengganti > (lebih dari) barang yang diklaim, maka Konsumen / Sales Force membayar selisihnya.
    • Jika harga barang pengganti < (kurang dari) barang yang diklaim, maka tidak ada kompensasi/pengembalian.
  • Jika ada kelebihan pembayaran, untuk Sales Force akan mendapatkan potongan sesuai  ketentuan harga yang berlaku.

  • Berikut ini merupakan lokasi untuk mengklaim garansi :

    • Showroom Tupperware Indonesia.
    • Kantor Distributor Tupperware Indonesia/Tupperware Warranty Spot.
    • Booth khusus garansi di event-event Tupperware Indonesia.
  • Bawalah produk lengkap (wadah + tutup dan/atau part lainnya) sehingga saat perhitungan harga penggantian akan mendapat harga yang optimal.
  • Pastikan Anda memperoleh tanda terima dari Sales Force / Distributor, bila produk pengganti belum diterima. Hal ini akan memudahkan penelusuran bila terjadi keterlambatan penggantian.
  • Visual
  • Garansi Terbatas atau Limited Warranty adalah manfaat garansi yang berlaku khusus untuk koleksi Melamine, Cookware dan Diffuser yang dipasarkan oleh Tupperware Indonesia.
    Garansi khusus dengan periode terbatas selama 1 tahun dan hanya berlaku untuk kondisi tertentu sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

    Ketentuan Umum Garansi Terbatas :
    1. Produk Melamine, Cookware dan Diffuser yang  mendapatkan garansi terbatas ditandai dengan Stiker Serial Number (SN) yang tertera pada kemasan.
    2. Periode garansi terbatas berlaku selama 1 TAHUN sejak transaksi antara Sales Force dengan Konsumen yang ditandai dengan bukti pembelian/invoice.
    3. Klaim garansi terbatas dilakukan langsung melalui Tuppershop dan tidak melalui kantor DB/SLD.


Kerusakan produk Tupperware yang termasuk dalam kategori Garansi Terbatas :

VisualVisualVisual
VisualVisual
Panduan Cara Register SN dan Cara Klaim :
VisualVisual

Kategori Produk yang di Garansi

1. Kerusakan printing melamine
2. Kerusakan mesin diffuser
3. Lapisan anti lengket mengelupas
4. Lapisan bawah Cookware lepas
5. Handle Cookware lepas atau longgar


Kategori Produk yang di Garansi - Melamine

Decal terkelupas
Decal merupakan gambar yang terpasang pada produk melamin. Walaupun sangat jarang terjadi, kemungkinan decal terkelupas tetap ada.

Melamine pecah/patah
Pecah atau patah biasanya terjadi karena handling (Jatuh/benturan keras). Perlakuan produk melamine dengan hati-hati untuk mencegah kasus ini.


Kategori Produk yang di Garansi - Cookware

Rivet longgar/tidak kencang
Rivet yang longgar/tidak kencang akan menyebabkan handle cookware goyang/lepas saat dipegang

Lapisan anti lengket terkelupas
Perlakuan pemakai sangat menentukan keawetan dari lapisan ini. Perlakuan sesuai dengan rekomendasi sangat disarankan sehingga konsumen dapat mendapatkan keuntungan yang maksimal dari peralatan memasak ini

Bagian bawah cookware lepas
Beberapa jenis cookware mempunyai ‘multiple ply’ disesuaikan dengan fungsinya. Lapisan tersebut disatukan dengan metode ultrasonic welding. Jika lepas akan mengganggu dari fungsi produk itu sendiri


Kategori Produk yang tidak di garansikan- Cookware

Kaca pecah
Cookware Tupperware memakai tempered glass yang relatif lebih aman terhadap resiko pecah karena jatuh atau benturan. Walau bagaimanapun, jika terjadi benturan yang cukup keras, kaca tetap bisa pecah. Kehatian-hatian dalam pemakaian sangat diperlukan

List frame kaca bengkok
List frame berguna untuk memegang dan melindungi kaca. Bengkok biasanya terjadi karena benturan atau jatuh.

Handle patah/lepas
Kejadian ini biasanya karena cover jatuh pada area handle. Handle dipasang dengan metode skrup dan baut pada cover.

Bagian bawah cookware berubah warna
Pemakaian temperatur terlalu tinggi akan menyebabkan perubahan warna pada bagian bawah cookware (rainbow color). Hal ini tidak mempengaruhi fungsi dan keamanan dari produk itu sendiri. Sedapat mungkin selalu hindari pemakaian temperatur terlalu tinggi saat pemakaian

Stain/bercak
Bercak atau stain ini normal mengingat kelembaban di Indonesia yang cukup tinggi. Faktor penyimpanan juga menentukan. Secara fungsi produk tidak akan terganggu. Untuk menghilangkannya, cukup memakai powder (merk apa saja) dan sponge cuci. Basahi dan gosok dengan gerakan memutar beberapa kali.

Paring knife
Pisau ini terdiri dari 2 set.

Flexy cutting board
Digunakan sebagai alas saat memotong bahan makanan


LANGKAH-LANGKAH MELAKUKAN PROSES KLAIM GARANSI TERBATAS

  1. Konsumen/SF dapat mengakses form klaim garansi terbatas.
  2. Konsumen/SF mengisi data pada formulir klaim garansi kemudian mengupload foto produk, Seria Number produk dan foto bukti pembelian produk.
  3. Data akan di validasi oeh CPI ( Tupperware pusat)
  4. Konsumen/SF akan mendapatkan emai pemberitahuan dari Tupperware mengenai hasil pengecekan apakah garansi di terima atau di tolak
  5. Jika permohonan garansi di terima, konsumen/SF wajib mengirimkan produk yang akan di klaim ke warehouse Tupperware yang di tunjuk dan konsumen/SF mengirimkan email berupa nomor klaim dan nomor resi pengiriman produk klaim ke: CS-Garansi@tupperware.com
  6. Setelah team Warehouse menerima produk rusak dan produk pengganti masih tersedia maka:
  • Tupperware akan mengirimkan langsung produk pengganti ke alamat konsumen/SF
  • Namun setelah team warehouse menerima produk mengalami kerusakan namun produk pengganti tidak tersedia, maka CS Garansi akan menghubungi konsumen/SF dan memberikan voucher belanja di Tuppershop sebagai pengganti produk yang rusak.

 

 

  • Semua produk Tupperware dijamin oleh Tupperware Indonesia untuk digunakan dalam penggunaan domestik normal selama masa pakai produk. Kami akan mengganti, secara gratis, semua produk Tupperware, atau suku cadang apa pun yang, dalam penggunaan normal di rumah, menunjukkan cacat produksi.
    Silakan kunjungi halaman garansi kami untuk mempelajari lebih lanjut.


  • Situs web garansi: https://shop.tupperware.co.id/warranty

  • Garansi
    Produk Tupperware dilindungi oleh Tupperware Lifetime Warranty / Garansi Seumur Hidup Tupperware. Hal ini berarti, jika produk Tupperware rusak atau cacat dalam pemakaian normal non komersial (sesuai dengan fungsinya), maka dapat diklaim untuk mendapatkan penggantiannya secara gratis di kantor Distributor terdekat.

    Terdapat dua jenis garansi yang berlaku pada Tupperware Indonesia, yaitu Garansi Terbatas dan Garansi Seumur Hidup. Garansi Terbatas hanya berlaku pada produk non plastik seperti Cookware, Melamine, dan Diffuser untuk Trulife Essential Oil. Garansi seumur hidup berlaku untuk produk plastik Tupperware Indonesia dengan ketentuan-ketentuan klaim yang berlaku.

  • Ketentuan Garansi Seumur Hidup
    Barang yang digaransi adalah produk Tupperware, kecuali :

    Dekorasi produk (printing, stiker, tas, dsb).
    Bagian yang bisa aus terpakai (Gasket, Strap, Straw, Silicone Nipple, Semua Jenis Sikat, Semua Jenis Sedotan, Semua Jenis Tas, Valve of Heat N Serve, Silicone Valve)
    Produk yang sebagian atau seluruhnya terbuat dari stainless steel atau logam lainnya (Cookware, semua pisau, pengiris, parutan, jenis thermos, penghangat)
    Produk yang sebagian atau seluruhnya terbuat dari gelas dan kaca.
    Produk yang sebagian atau seluruhnya terbuat dari silikon atau nylon atau kombinasi
    Semua kerusakan termasuk kerusakan produk Tupperware yang pecah (Pecah/Retak/Sobek) dapat diganti dalam klaim garansi seumur hidup produk Tupperware, kecuali:
    067329-1.-MELELEH
    067344-6.-pecah-karena-pukulan
    067332-2.-bekas-gigitan
    067338-4.-melengkung
    067335-3.-faucet
    067341-5.-noda
    067347-7.-printing
    067350-8.-tergores

    Prosedur Garansi Seumur Hidup
    Sales Force (SF) :  harus membawa produk yang akan diklaim ke kantor Distributor, dengan catatan, semua bagian produk harus lengkap / utuh. Proses klaim melalui DIMAS, dengan memasukkan kode SF ke DIMAS.
    Konsumen : harus membawa produk yang akan diklaim ke kantor Distributor, dengan catatan, semua bagian produk harus lengkap / utuh dan harus menyebutkan kode SF yang menjual produk tersebut.
    Staff Distributor akan meneliti apakah barang yang diklaim masuk dalam ketentuan Garansi Seumur Hidup. Jika Iya, ditentukan apakah barang tersebut masuk kategori Penggantian Defektif Regular (produk di katalog Tupperware saat ini) atau Non Regular (tidak ada di catalog/ barang regular yang stoknya kosong). Jika Tidak, Staff Distributor akan memberikan penjelasan kepada Konsumen / Sales Force.
    Proses Penggantian Defektif Regular :
    Ganti dengan stock spare part yang tersedia di Distributor.
    Yang diganti hanya part yang rusak, dengan barang yang sama.
    Warna barang sesuai ketersediaan Distributor.
    Barang kemudian diserahkan langsung kepada Konsumen / Sales Force.
    Proses Penggantian Defektif Non Reguler :
    Staff Distributor akan mengecek harga retail barang yang diklaim (per part) lalu dijumlahkan.
    Konsumen / Sales Force dipersilakan untuk memilih barang pengganti dari katalog regular yang berlaku atau barang lain di stock Distributor (sesuai persetujuan konsumen/ Sales Force).
    Jika harga barang pengganti > (lebih dari) barang yang diklaim, maka Konsumen / Sales Force membayar selisihnya.
    Jika harga barang pengganti < (kurang dari) barang yang diklaim, maka tidak ada kompensasi/pengembalian.
    Jika ada kelebihan pembayaran, untuk Sales Force akan mendapatkan potongan sesuai  ketentuan harga yang berlaku.

    Lokasi Untuk Mengklaim Garansi
    Berikut ini merupakan lokasi untuk mengklaim garansi :
    Showroom Tupperware Indonesia.
    Kantor Distributor Tupperware Indonesia.
    Booth khusus garansi di event-event Tupperware Indonesia.

    Tips Untuk Mengklaim Garansi
    Bawalah produk lengkap (wadah + tutup dan/atau part lainnya) sehingga saat perhitungan harga penggantian akan mendapat harga yang optimal.
    Pastikan Anda memperoleh tanda terima dari Sales Force / Distributor, bila produk pengganti belum diterima. Hal ini akan memudahkan penelusuran bila terjadi keterlambatan penggantian.

    Apakah printing yang terkelupas termasuk garansi?
    Tidak

    Apakah tas yang talinya putus termasuk garansi?
    Tidak, produk tas tidak memiliki garansi. 

    Saya membeli produk beberapa tahun yang lalu, apakah masih bisa klaim garansi sekarang?
    Ya, karena produk Tupperware memiliki garansi seumur hidup, bisa klaim dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. 

    Produk tempat minum saya bau, sudah dicuci berkali-kali tapi baunya tidak hilang, apakah bisa ditukar dengan yang baru?
    Tidak, silahkan perhatikan proses pencucian dan perawatan produk. 

    Di mana saja saya bisa klaim garansi?
    Di Tupperware Showroom, Distributor Tupperware, dan di booth khusus garansi pada event-event Tupperware. 

    Apakah kerusakan apapun bisa ditanggung garansi?
    Ya, kecuali meleleh, melengkung, terkena noda, pecah karena pukulan, bekas gigitan, tergores, tersayat ataupun part / produk yang memang tidak digaransi.

    Apa yang harus dibawa saat hendak mengklaim garansi?
    Keseluruhan part produk yang hendak di-klaim. 

    Jika seal / tutup produk pecah dalam pemakaian normal, apakah bisa klaim garansi

 

© 2022 Tupperware Indonesia